1.格力电器企业文化的核心内涵是什么？其对格力电器的持续发展起到了怎样的作用？

[分析参考]

案例从“以人为本”核心文化、创新文化、质量管理文化、安全文化等方面对格力电器的企业文化进行了概述，其中，企业的文化理念是最重要的，它属于组织文化的精神层面，也是隐性文化内涵，决定了企业制度文化的建设。企业的使命昭示了格力电器是做什么的，通过向市场提供什么样的产品来为消费者服务。而企业的愿景则昭示了企业未来发展的目标，即格力电器要成为“全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”。这两条为格力电器企业文化的内涵建设奠定了基础。格力电器要做的是空调产品，要成为全世界知名的品牌，要做百年老店。

格力电器管理经营的核心，即“一个没有创新的企业是没有灵魂的企业，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有精品的企业是没有未来的企业”，这是格力电器企业文化的核心部分。格力电器所有的制度建设和执行力塑造都围绕这一理念。企业要创新，要通过高技术创造高质量的好产品，并以此激励员工为了共同的价值观而不懈努力，从而保证企业目标的实现，这是确保格力电器不断发展的关键或者说是企业的灵魂。

格力电器提倡的这种文化理念得到了员工的广泛认同，并能在这种价值观的指导下，不断成功实践与验证。格力电器的文化理念使企业员工产生了使命感，使企业产生了积极因素，能使员工对企业产生深厚的感情。企业文化能使企业产生核心竞争力。

首先，“以人为本”的人才观。承认人是持续创新中最基本的要素。“以人为本”要以人的全面发展为核心，格力把人才划分为三个层面：一是能独立做好一摊事的人才，二是能带领一帮人做好事情的人才，三是能审时度势、具有一眼看到底的能力的人才。这三个层面的人才无论是管理系列还是技术系列，都能在格力电器寻找到施展才华和抱负的舞台，都能找到适合自己发展的道路。格力电器把每个员工都看作企业不可或缺的成员，承认每个人都有自身的潜力和优势，并不断为员工提供机会，提高其能力，挖掘其潜能。

正如案例中所描述的，20多年来，格力电器始终坚持“以人为本”的管理理念，在公平、公正的原则下，建立了一套行之有效的“选、育、用、留”的人才培养体系。在格力电器，工作不只是为员工提供一个谋生的岗位，更重要的是培养他们的学习能力和进取精神，成为对企业和社会有用的创新人才。为此，公司不仅在各个分厂设有培训基地，在总部还建有专门的培训中心，为员工进行文化知识和专业技能等再培训。新员工上岗第一天，就要进行岗前培训，认同格力价值观，培养客户意识和合作精神；普通员工都有机会接受职业技能培训，包括现代办公技能、交流能力的强化，员工也可以通过培训提高技术与质量、市场与服务等方面的知识水平；对管理干部，格力电器关注的是，他们不仅要成为部门的“领头羊”，还要成为成功的“牧羊人”。对中层领导，格力电器注重其带领团队，凝聚精神的能力。每个层次的格力人，都有机会在现有基础上得到进一步的提升。格力电器把员工的培训看作一种风险投资，是企业发展不可或缺的投入。

其次，格力文化提倡创新和研发，以此来推动企业发展。如果把创新比作企业的发动机，那么，学习就是发动机的油料，努力打造学习型企业是面对知识经济挑战的唯一选择。格力电器认为，人力资源的培养也是一种投资，注重的不应是短期的损失而是长远的效益，每个人的能力都得以提高会使企业受益无穷。小公司做事、大公司做人，在格力电器，做事的原则是对事不对人，允许有失败的经历，能力的提高只有建立在不断总结过去的基础上。因此，格力电器鼓励员工有创新的表现，只有创新才能体现自身特色，赢得更多机会，最终获得发展。

最后，追求卓越，追求企业持续发展。企业持续发展表现为企业永葆活力、长期生存，这是企业取得长远经济效益的保证，是国家经济持续发展的客观要求。同时，企业可持续发展可以促使企业整体寿命延长。因此，格力电器并没有追求短期利润最大化，而是在技术、营销和管理上不断创新，并积极借鉴欧美国家和日本公司的经营管理方法和经验，不断进行全方位的管理创新，把建百年品牌和企业持续发展当作企业的终极目标。

2.本案例中，“格力电器的企业文化”给其他中国企业的文化建设带来何种启示？

[分析参考]

（1）根据企业的发展定位设计企业的核心价值观

现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，也是文化竞争。因此，企业竞争实际上也是隐含在企业形象展示、产品广告宣传及社会公关活动背后的文化竞争，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。但建立企业文化不能照抄照搬，必须根据自身特点以及借鉴优秀企业的文化精髓，建立适合本企业的、有特色的企业文化。只有这样，企业文化才能真正引领企业发展，成为企业核心竞争力的精髓。

格力电器的发展经历了以质量创品牌、以专业化促创新、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求不断转变和调整。在这个过程中，格力电器根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工价值观的作用。

因此，真正的企业文化建设必然要切合企业的实际情况。任何企业都是独一无二的，即便是生产同样产品的企业，其发展现状和员工构成，以及领导者的价值理念也是不一样的，企业的生产经营方式也可能有种种差异。必须切合企业实际的文化功能定位和自身特质进行企业文化建设，这样才能依靠文化引导企业发展战略目标和奋斗方向。

（2）企业核心人物是塑造企业文化的灵魂

优秀的领导者对企业文化建设和发展起决定性作用，从格力电器掌门人朱江洪强调“技术第一位”、严守产品质量到接班者董明珠的国企改革、自主创新、培养人才，他们的成功不仅在于创立了一个品牌，更在于创造了一种文化模式。从格力电器企业文化建设的成功案例来看，企业领导层对企业文化的深刻认识和培育企业文化的决心，是其企业文化建设能否成功的前提和关键。领导者是企业文化的倡导者，也是坚定的推行者，他们的态度和决心使格力电器在管理水平、经济效益不断提高的同时，形成了其独具特色的“格力文化”。

企业领导者在深刻理解企业文化的功能和意义的基础上，还必须有坚决施行和培育企业文化的决心和手段，必须身体力行。事实上，很多的企业领导并未做到这一点。有的企业领导只是口头上重视和宣传企业文化，似乎作为一种时髦，或者是特定时期的权宜之计，但他们实际上可能只将企业文化作为企业精神文明建设甚至职工文化生活的另一种说法而已，他们仅满足于提炼一句或几句响亮的话语来激励员工或者应付社会。在格力电器，董明珠始终坚信，掌握核心技术是企业发展的关键，并对自主创新驱动的制造业拥有坚定信心，格力电器从“中国制造”到“中国创造”再到“中国智造”，不靠喊口号，也不靠虚拟经济，而是靠持续的创新和高端人才实干的结果。

（3）文化内涵的持续创新是企业文化建设的重要因素

企业文化建设不是一劳永逸的事情，随着企业的不断发展和成长，企业文化的内涵也要不断发展和创新。特别是对于许多在市场化基础上成长起来的中小企业，在企业创始阶段，其文化服务于企业生存，起到凝聚员工的作用；但当企业不断发展、不断上升时，企业文化的内涵也要不断提升。

正如案例中所介绍的，格力电器在前任董事长的时代，尽管也是坚持质量第一、产品至上，但是还没有明确提出打造百年格力，只是要做行业排头兵，成为中国的领军企业。但继任者董明珠就明确提出，格力电器要成为世界“领袖”，产品要冲出中国，冲出亚洲，走向全球。企业文化的内涵更加丰富，更具有战略视角、战略高度和战略胸怀，转变为专业化战略选择——“只将空调产业做成全球第一，不搞多元化”，掌握核心技术，坚持绿色生态制造。在保持专利申请居行业第一的同时，研发技术水平也要向世界一流企业看齐。

（4）员工认同度是企业文化建设成功与否的标志

走进格力电器的工厂，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格以及各种现场操作的剪影，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是格力文化的具体体现，它得到了每一个格力员工的认同，体现在格力人的一言一行中。

因此，企业文化能否发挥其功能，关键在于它能否得到全体员工的认同。而每个员工都应是企业文化的创造者、补充者、完善者和体现者，而不是一个被动的承受者。企业文化若仅仅停留在口头或者纸面上，仅仅依靠严格的规章制度来强制员工遵守，是不能称其为企业文化的。制度是一种强制力，而文化是一种更为强大的自然整合力。文化的根本标志在于它的自动整合功能，它强大得无须再强调或者强制，它不知不觉地影响着每个人的心理和精神，从而最终成为一种自觉的群体意识。只有达到这种程度，一个企业的价值理念体系才可能被称为企业文化。因此，企业文化建设必须摆脱形式主义，以达到员工认同为目标，只有这样才有实际意义。